A presente Política de Troca e Devolução da SCOTCH BEBIDAS foi criada para assegurar uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória para todos os nossos clientes. Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e garantimos que todo o processo seja simples e justo.
Caso você receba um produto com defeito, divergente do pedido ou deseje solicitar devolução por arrependimento, basta entrar em contato dentro do prazo, conforme descrito abaixo.
Contato deve ser feito através dos canais de atendimento da loja presentes no site.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, é necessário que:
O produto esteja lacrado, sem sinais de uso, e com todos os seus acessórios e embalagens originais.
Não haja indícios de violação da embalagem, principalmente no caso de bebidas alcoólicas.
Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução e o reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto.
Em caso de defeito de fábrica, o cliente tem 30 dias corridos para solicitar a troca.
Importante:
O produto será analisado pela nossa equipe e, se constatado defeito, será realizada a troca sem custos adicionais.
Caso não seja detectado defeito, o item será reenviado ao cliente.
Caso o produto chegue avariado, recuse o recebimento na hora da entrega.
Se a avaria for identificada após o recebimento, entre em contato em até 48 horas com fotos e vídeos detalhados da embalagem e do produto.
Procederemos com a troca ou reembolso conforme o caso.
Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente ou em até 7 dias corridos após a entrega.
A troca será realizada sem custo e o envio do produto correto será priorizado.
A troca ou devolução não será aceita nos seguintes casos:
Produto com sinais de uso
Embalagem violada
Itens danificados por mau uso
Ausência de acessórios, brindes ou itens que fazem parte do produto original
Solicitação fora do prazo legal
O reembolso será efetuado após a conferência do produto devolvido.
Os prazos variam conforme o método de pagamento:
Pix: até 5 dias úteis
Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias, e o repasse ao cliente depende da operadora do cartão
Em casos de erro da loja, defeito, dano no transporte ou produto divergente, todos os custos de envio são de responsabilidade da SCOTCH BEBIDAS.
No caso de devolução por arrependimento, os custos podem ser descontados do valor reembolsado, conforme regulamentação vigente.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
WhatsApp: 51 997516301
CNPJ: 63.760.133/0001-86
Endereço: Rua Manaus 685 ap332h, Bairro Schulz, Santa Cruz do Sul RS
